FAQ
Hoe kun je contact met ons opnemen?
Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
We hopen dat je het antwoord op je vraag kunt vinden in een van de artikelen op onze website.
Heb je toch hulp nodig? Neem dan gerust contact met ons op via onze contactpagina of via info@bergstijl.nl.
Klanttevredenheid is voor ons ontzettend belangrijk.
We doen ons best om alle berichten zo snel mogelijk te beantwoorden (binnen 24 tot 72 uur).
⚠️ Stuur slechts ÉÉN bericht tegelijk
Gebruik ook slechts ÉÉN contactmethode, want het versturen van meerdere berichten of het gebruik van verschillende kanalen voor dezelfde vraag kan de reactietijd voor jou én andere klanten vertragen.
Geef altijd zoveel mogelijk informatie door, zoals je ordernummer (te vinden in je bevestigingsmail), e-mailadres, foto’s enz.
Zo kunnen we je sneller en efficiënter helpen.
Hebben jullie een telefoonnummer?
We zijn momenteel bezig met het opzetten van een telefoonnummer, dat je onderaan onze website kunt terugvinden.
Dit nummer is momenteel in onderhoud, omdat het niet ontworpen is om een groot aantal telefoontjes te verwerken — we beschikken niet over een callcenter.
Bergstijl is volledig online opgezet, inclusief onze klantenservice.
Hoewel je af en toe een geautomatiseerd antwoord kunt ontvangen, worden al onze communicatiekanalen beheerd door echte mensen die je snel en efficiënt willen helpen.
Bedankt voor je begrip.
Heeft Bergstijl een fysieke winkel waar ik jullie producten kan bekijken en kopen?
Nee, Bergstijl is een exclusieve online winkel.
Wij hebben geen fysieke winkel.
Alle transacties en productinformatie verlopen rechtstreeks via onze website.
Dit stelt ons in staat om een breed assortiment aan te bieden en regelmatig te vernieuwen.
Heb je vragen over onze producten of behoefte aan extra informatie?
Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via ons online formulier of onze klantenservice.
Informatie over leveringen
Verzending & Levering
Wij bieden gratis levering met tracking voor alle bestellingen, geldig in Nederland en België.
Verzendtijd: Snelle verzending binnen 24/48 uur.
Levertijd: 7 tot 14 werkdagen.
Wij werken samen met gerenommeerde vervoerders om ervoor te zorgen dat je bestelling op tijd en in goede staat wordt geleverd.
Heb je twijfels over de levering in jouw regio? Neem gerust contact met ons op via: info@bergstijl.nl
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Levertijd binnen Europa: 7 tot 14 werkdagen, afhankelijk van je locatie.
Kerstperiode: Door de drukte kan de levertijd langer zijn dan normaal.
Let op: Hoewel 95% van onze pakketten binnen 14 dagen aankomen, kunnen uitzonderlijke omstandigheden zoals grote promoties, slechte weersomstandigheden of voorraadtekorten de levertijd verlengen tot maximaal 21 dagen.
Volg je bestelling: Vind je de levertijd wat lang? Geen zorgen! Met de track & trace-code die je per e-mail hebt ontvangen, kun je je pakket op elk moment volgen.
Meer info: Bekijk onze beleidsregels onderaan onze website voor meer details over levertijden.
Bieden jullie gratis verzending aan?
GRATIS levering voor alle bestellingen in Nederland en België!
Voor onze Europese klanten: je bestelling wordt geleverd binnen 7 tot 14 werkdagen.
Bij een ontbrekende levering helpt onze klantenservice je graag verder — maar wacht 15 tot 25 dagen voordat je ons contacteert.
Bedankt voor je begrip en vertrouwen!
Hoe volg ik mijn bestelling?
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail.
Deze e-mail bevat een overzicht van je bestelling en je bestelnummer.
Als je ondanks deze informatie nog steeds problemen ondervindt, neem dan gerust contact met ons op via onze contactpagina.
Wij staan klaar om je te helpen!
Mijn bestelling is vertraagd, er is geen update via de trackinglink?
Voor klanten in Europa: houd rekening met een levertijd van 7 tot 14 werkdagen.
📩 E-mail: info@bergstijl.nl
📄 Contactpagina: Contact
Bestelling gemarkeerd als geleverd maar niet ontvangen?
Als je pakket als "geleverd" is gemarkeerd maar je hebt het niet ontvangen, controleer dan eerst bij je buren.
Als er meer dan drie werkdagen zijn verstreken sinds je bestelling als geleverd is gemeld en je hebt je pakket nog steeds niet ontvangen, neem dan contact met ons op via: info@bergstijl.nl
Ruilen & Retourneren
Wat is ons ruil- en retourbeleid?
Ruilen & Retourneren: Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om een omruiling aan te vragen.
Niet tevreden? Zo werkt het:
Neem contact op met onze klantenservice.
Stuur je pakket terug naar het opgegeven adres.
Zodra we het artikel hebben ontvangen (in originele verpakking en ongebruikt), krijg je het aankoopbedrag terugbetaald.
Uitzonderingen:
Producten voor intiem gebruik (zoals ondergoed, enz.) kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald.
Belangrijk:
Raadpleeg ons beleid via de link "Retour- en terugbetalingsbeleid" onderaan de website.
Hulp nodig? Neem gerust contact op met ons team — we helpen je stap voor stap!
Hoe vraag je een ruil/retour aan?
Bekijk ons beleid: Raadpleeg eerst ons "Retour- en restitutiebeleid" om te controleren of jouw producten in aanmerking komen.
Waar vind je dit? In het menu onderaan de website.
Neem contact met ons op: Na controle helpt ons klantenteam je stap voor stap verder met de procedure.
Wat is de status van mijn terugbetaling?
Ontvangst & Goedkeuring van je retour bij Bergstijl
Criteria voor terugbetaling:
Niet gedragen
Niet gewassen
Originele verpakking intact
Terugbetaling: Na goedkeuring verbindt Bergstijl zich ertoe om binnen 15 dagen terug te betalen.
Ik heb een beschadigd/defect artikel ontvangen. Wat moet ik doen?
Maak een foto van het defecte product.
Neem contact op met ons klantenteam en voeg de foto's toe.
Als het defect wordt bevestigd, hoef je het artikel niet terug te sturen.
We sturen je gratis een nieuw product in perfecte staat op.
Hoe kan ik een bestelling annuleren of wijzigen?
24 uur om te handelen: Na het plaatsen van je bestelling heb je 24 uur de tijd om wijzigingen aan te brengen of de bestelling te annuleren.
Na deze termijn? Dan is je bestelling al in verwerking en kunnen we geen wijzigingen meer doorvoeren.
Specifieke gevallen:
Wil je een artikel toevoegen of het afleveradres wijzigen na de 24 uur? Dan moet je een nieuwe bestelling plaatsen.
Let op: Bestellingen die verloren gaan door een fout in het adres of door een verkeerde maat/kleur worden na 24 uur niet geannuleerd of terugbetaald.
Er ontbreekt een artikel in mijn bestelling. Wat moet ik doen?
Neem snel contact met ons op!
Zodra we je melding en alle nodige informatie ontvangen hebben, zal ons supportteam het probleem zo snel mogelijk oplossen.
Belangrijke opmerking:
Het is mogelijk dat je twee verschillende trackingsnummers ontvangt voor één bestelling. Sommige artikelen worden namelijk vanuit verschillende magazijnen verzonden.
⚠️ Termijn voor melding:
Alle meldingen over ontbrekende artikelen moeten binnen 7 dagen na de leverdatum worden gedaan.
Wat gebeurt er als jullie mij het verkeerde artikel sturen?
Neem snel contact met ons op!
Met deze informatie kan ons supportteam de fout zo snel mogelijk rechtzetten.
Termijn voor melding:
Zorg ervoor dat je ons binnen 7 dagen na de leverdatum contacteert voor elke melding van een verkeerd geleverd artikel.
Kan ik een terugbetaling aanvragen via een andere betaalmethode?
Terugbetaling via originele betaalmethode:
We verwerken terugbetalingen uitsluitend via de oorspronkelijke betaalmethode die tijdens het afrekenen is gebruikt.
Alternatief:
Indien dit niet mogelijk is, bieden wij een cadeaubon (winkeltegoed) aan ter waarde van het volledige terug te betalen bedrag.
Terugbetaling niet ontvangen. Wat moet ik doen?
Oorspronkelijke betaalmethode:
Terugbetalingen worden uitsluitend verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. Wij kunnen het bedrag niet overmaken naar een ander account of een andere kaart.
Nieuwe kaart:
Als je een nieuwe kaart hebt maar je oorspronkelijke rekening nog actief is, wordt de terugbetaling automatisch overgemaakt naar die rekening.
Wat gebeurt er als ik de retourtermijn van 14 dagen overschrijd?
Geen paniek!
Contact opnemen: Stuur ons snel een e-mail naar info@bergstijl.nl
Vermeld in je bericht: Je bestelnummer en de reden van de overschrijding.
We zoeken een oplossing: Hoewel we wettelijk niet verplicht zijn om het retour te accepteren na 14 dagen, staan we klaar om je te helpen. In sommige gevallen kunnen we samen tot een passende oplossing komen.
Bestellen
Hoe plaats ik een bestelling bij Bergstijl?
Ga naar de productpagina van het artikel dat je wilt kopen.
Selecteer de gewenste kleur en maat, indien van toepassing.
Controleer het aantal en klik op "Toevoegen aan winkelwagen".
Bekijk je winkelwagen en klik op "Afrekenen" wanneer je klaar bent.
Vul je contactgegevens, afleveradres en telefoonnummer in.
Voer eventueel je kortingscode in bij het veld “Kortingscode” en klik op "Toepassen".
Controleer je bestelling nogmaals (kleur, maat, aantal).
Kies de gewenste verzendmethode en klik op "Doorgaan".
Voer je betaalgegevens in en bevestig je factuuradres.
Klik op "Bestelling plaatsen" om je bestelling af te ronden.
Na je bestelling ontvang je een bevestigingsmail. Controleer ook je spamfolder als je niets ontvangt.
Voor vragen kun je altijd contact met ons opnemen.
Is de webshop van Bergstijl veilig?
Onze webshop voldoet aan de hoogste beveiligingsnormen.
Gegevens worden versleuteld via SSL-technologie voor veilige overdracht.
Wij zijn gecertificeerd volgens PCI DSS Level 1, de strengste standaard voor betalingsbeveiliging.
Persoonlijke gegevens worden nooit verkocht, verhuurd of gedeeld met derden.
Je informatie is veilig bij ons.
Waar kan ik mijn kortingscode invoeren?
Tijdens het afrekenen verschijnt rechts een veld met de naam "Kortingscode".
Voer je code daar in en klik op "Toepassen".
Het totaalbedrag wordt automatisch aangepast als de code geldig is.
Let op dat codes hoofdlettergevoelig zijn en slechts één code per bestelling kan worden toegepast.
Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?
Je kunt betalen met de volgende methoden:
iDEAL, VISA, Mastercard, American Express, Maestro
Apple Pay en Google Pay worden ook ondersteund.
Alle prijzen worden weergegeven in euro (€).
Als je bestelt vanuit het buitenland, controleer dan de wisselkoers bij je eigen bank.
Ook prepaid cadeaubonnen worden geaccepteerd.
Bij problemen met een betaling kun je contact opnemen met je bank. Werkt het nog steeds niet, stuur ons dan een bericht op info@bergstijl.nl.
Waar vind ik mijn bestelnummer?
Het bestelnummer wordt automatisch gegenereerd zodra je je aankoop hebt afgerond. Het is een unieke identificatiecode van minstens vier cijfers.
Waar kun je het vinden?
Controleer de bevestigingsmail die we je na de bestelling hebben gestuurd.
Vergeet niet je spam- of ongewenste berichtenmap te controleren.
Als je de mail niet kunt terugvinden, is het mogelijk dat er een fout is gemaakt bij het invoeren van je e-mailadres tijdens het afrekenen.
Neem in dat geval contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder en geven je alle nodige informatie over je bestelling.
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen. Wat moet ik doen?
Controleer eerst je spam- of ongewenste berichtenmap. Automatische mails komen daar soms terecht.
Als je na 15 tot 20 minuten nog steeds geen mail hebt ontvangen, neem dan gerust contact met ons op via info@bergstijl.nl.
Ons team staat klaar om je te helpen en stuurt je indien nodig de bevestigingsmail opnieuw toe.
Hoe lang duurt het om mijn bestelling te verwerken?
De verwerkingstijd hangt af van de beschikbaarheid van de gekozen artikelen, evenals van maat en kleur.
Tijdens drukke periodes kan de beschikbaarheid veranderen terwijl je bestelling wordt voorbereid.
Bestellingen geplaatst van maandag t/m donderdag worden doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen verwerkt en verzonden.
Bestellingen geplaatst op vrijdag of in het weekend worden vanaf maandag verwerkt en binnen 2 tot 3 werkdagen verzonden.
Houd er rekening mee dat wij geen bestellingen verwerken op officiële feestdagen.
Wij doen ons uiterste best om je bestelling snel en efficiënt te behandelen.
Bedankt voor je begrip en geduld.
Het artikel dat ik wil bestellen is niet op voorraad. Wat nu?
Geen paniek als het artikel dat je wilt tijdelijk niet beschikbaar is.
Ondanks onze inspanningen om voldoende voorraad te houden, kunnen sommige producten tijdelijk uitverkocht zijn.
Wil je weten wanneer een artikel weer beschikbaar is? Neem dan contact met ons op via info@bergstijl.nl.
Ons team zal je graag informeren over de verwachte leverdatum.
Jouw tevredenheid is belangrijk voor ons. Wij doen er alles aan om je verder te helpen.
Dank je voor je begrip.
Ik heb mijn terugbetaling nog niet ontvangen. Wat moet ik doen?
Alle terugbetalingen worden uitsluitend verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
Als je kaart is vervangen maar het gekoppelde account nog actief is, zal het bedrag automatisch op dat account worden teruggestort.
Heb je vragen, neem dan contact op via info@bergstijl.nl.
Is Bergstijl alleen online beschikbaar?
Ja, Bergstijl is een exclusieve online winkel.
Je kunt onze volledige collectie bekijken en bestellen via onze officiële website: www.bergstijl.nl.
Schrijf je in voor onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van nieuwe collecties, herbevoorradingen en andere updates.
Dank je dat je voor Bergstijl hebt gekozen.
Heb je het antwoord niet gevonden?
Neem contact met ons op via: info@bergstijl.nl of klik op de knop hieronder.
